Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
Une permanence téléphonique est un service externalisé de prise d’appels. Vos appels sont renvoyés vers une équipe de chargées d’accueil qui décroche en votre nom, renseigne l’appelant, prend un message ou un rendez-vous, et vous transmet l’information. Elle peut couvrir toute la journée ou seulement certains créneaux.
Permanence téléphonique, télésecrétariat, standard externalisé : les différences
Ces termes se recoupent, mais ne désignent pas tout à fait le même service :
- la permanence téléphonique garantit qu’un appel est toujours pris et noté ;
- le télésecrétariat ajoute des tâches de secrétariat : gestion d’agenda, prise de rendez-vous, filtrage ;
- le standard externalisé oriente chaque appel vers le bon collaborateur d’une entreprise de plusieurs personnes ;
- le télésecrétariat médical est un télésecrétariat spécialisé pour les professionnels de santé.
Combien coûte une permanence téléphonique ?
Les prestataires facturent soit à l’appel, soit au forfait mensuel. À l’appel, vous payez la prise en charge de chaque appel, souvent complétée par un prix à la minute. Au forfait, vous payez un volume d’appels, que vous l’utilisiez ou non.
Chez TelForce, la réception d’un appel coûte de 0,38 € à 0,65 € selon la formule, plus le même montant par minute commencée. La notification par email est offerte, le SMS coûte 0,14 €. Pour comparer deux offres, calculez le prix sur votre volume réel d’appels et sur leur durée moyenne.
Comment choisir votre service de permanence téléphonique
Avant de vous engager, posez ces questions au prestataire :
- Quels sont les horaires couverts, et sont-ils adaptables ?
- En combien de temps les appels sont-ils décrochés ?
- Les appels sont-ils pris à mon nom, avec mon script ?
- Comment et à quelle vitesse les messages sont-ils transmis ?
- Y a-t-il un engagement de durée ou des frais de mise en service ?
- Comment les données de mes clients sont-elles protégées ?