Pourquoi externaliser votre standard
Dans une PME, le standard est souvent tenu par quelqu’un qui a déjà un autre métier : l’assistante commerciale, le comptable, le dirigeant lui-même. Chaque appel l’interrompt, et les appels sonnent dans le vide dès qu’il s’absente.
Confier votre standard à TelForce libère ces personnes et garantit une réponse à chaque appel.
Un standard réglé sur votre organisation
Avant le démarrage, vous nous donnez l’annuaire de votre équipe et vos règles :
- qui reçoit quels appels (commercial, facturation, SAV, direction) ;
- les appels à transférer immédiatement et ceux à noter ;
- les informations que le standard peut donner directement (adresse, horaires, délais) ;
- le mode de transmission des messages : email offert ou SMS.
Standard externalisé ou standard automatique ?
Un serveur vocal fait patienter et oriente par des touches ; beaucoup d’appelants raccrochent avant la fin du menu. Un standard externalisé répond avec une voix humaine, comprend la demande et trouve la bonne personne. C’est la solution qui protège le mieux votre image auprès des clients.